Wij scoren een 5.0  
14 reviews
js_loader

Bereikbaarheidsdiensten

Telefonische bereikbaarheid als visitekaartje van je bedrijf

Goede bereikbaarheid maakt het verschil

Telefonische bereikbaarheid is vaak het eerste contactmoment met je bedrijf. Wordt een klant snel en goed geholpen, dan straalt dat professionaliteit en betrouwbaarheid uit. Gaat het mis, dan leidt dat direct tot frustratie, gemiste kansen en omzetverlies.

Met de bereikbaarheidsdiensten van Green XS Telecom helpen wij MKB-bedrijven van 5 tot 1000 aansluitingen om hun telefonische bereikbaarheid structureel te verbeteren. Niet door meer mensen in te zetten, maar door telefonie slimmer in te richten en beter te beheren.

Wanneer bereikbaarheid niet goed is ingericht

Veel organisaties herkennen deze situaties:

  • Gemiste oproepen
  • Lange wachttijden
  • Klanten die meerdere keren moeten doorverbinden
  • Medewerkers die slecht vindbaar zijn
  • Geen of slechte opvolging van gemiste gesprekken

In de praktijk ligt dit zelden aan medewerkers. Meestal is de inrichting van het telefoniesysteem en het proces erachter niet logisch of meegegroeid met de organisatie.

Hoe wij bereikbaarheid verbeteren

Een goede bereikbaarheid begint met inzicht. Daarom kijken wij samen naar hoe gesprekken binnenkomen, worden afgehandeld en opgevolgd.

  1. Inkomende gesprekken
    We analyseren hoe klanten je bereiken:
  • Eén centraal nummer of meerdere nummers
  • Wel of geen keuzemenu (IVR)
  • Duidelijke openingstijden en meldingen buiten kantooruren

    Zo zorgen we voor een duidelijke en professionele eerste indruk.
  1. Afhandeling bij niet opnemen
    Wat gebeurt er als iemand niet opneemt?
  • Wordt er doorgeschakeld naar collega’s of een belgroep?
  • Is er een back-up naar mobiel?
  • Zijn gemiste oproepen zichtbaar en traceerbaar?

    Geen gesprek mag onnodig verloren gaan.
  1. Slimme callflows en teams
    We richten belgroepen en wachtrijen logisch in, bijvoorbeeld per afdeling (sales, support, planning). Met slimme doorschakelingen op basis van tijd, drukte of beschikbaarheid blijft de bereikbaarheid ook tijdens piekmomenten goed geregeld.

  2. Duidelijke teamafspraken
    Techniek alleen is niet genoeg. Wij helpen bij het vastleggen van heldere afspraken, zoals:
  • wie wanneer opneemt
  • hoe en wanneer wordt teruggebeld
  • hoe terugbelverzoeken worden vastgelegd
  • wat te doen bij drukte

Wat leveren wij concreet?

  • Eén duidelijke hoofdroute voor inkomende gesprekken
  • Belgroepen met logische opzet en back-up scenario’s
  • Doorschakelen naar mobiel op de juiste momenten
  • Voicemail- en terugbelopties die ook echt worden opgevolgd
  • Inzicht in gemiste oproepen en piekmomenten
  • Heldere inrichting per medewerker (vast én mobiel)

De voordelen van bereikbaarheidsdiensten

  • Minder gemiste oproepen
  • Kortere wachttijden
  • Betere klantervaring
  • Meer rust en overzicht voor medewerkers
  • Professionele uitstraling
  • Structurele verbetering in plaats van losse oplossingen

Veelgestelde vragen over de bereikbaarheid verbeteren

Ja, KPN scoort al jarenlang het hoogst in onafhankelijke netwerkvergelijkingen dankzij uitstekende dekking en snelheid.

Je profiteert van KPN-kwaliteit, maar met persoonlijke service, eigen facturatie en scherpere tarieven.

Zeker. Je kunt databundels en abonnementen flexibel op- en afschalen.

Ja, Green XS biedt aantrekkelijke bundels voor buiten Europa, zoals 15 GB in de VS voor €30 per maand.

Bereikbaarheid verbeteren?

Wil je weten waar jouw telefonische bereikbaarheid beter kan en hoe je dit praktisch oplost?

Green XS helpt je met inzicht, inrichting en optimalisatie van jouw bereikbaarheid.

Even laden…

Even laden…