Teams-integratie met zakelijke telefonie combineert Microsoft Teams met professionele telefoniesystemen, waardoor je via Teams kunt bellen naar vaste en mobiele nummers. Dit gaat verder dan gewone Teams-gesprekken tussen collega’s: je krijgt een volledig zakelijk telefoniesysteem binnen de vertrouwde Teams-omgeving. Dat betekent dat je bedrijf één platform heeft voor chatten, videobellen, samenwerken én alle zakelijke telefoongesprekken.
Wat is Teams-integratie met zakelijke telefonie precies?
Teams-telefonie-integratie verbindt je Microsoft Teams-omgeving met een compleet telefoniesysteem. Je kunt dan vanuit Teams bellen naar alle telefoons wereldwijd, net als met een gewone zakelijke telefoonlijn. Het verschil met standaard Teams is dat je nu ook externe nummers kunt bellen en bereikbaar bent op je bedrijfsnummer.
In plaats van aparte apps voor chatten, videobellen en telefoneren heb je alles in één overzichtelijke interface. Je contacten, gespreksgeschiedenis en voicemails staan allemaal op dezelfde plek. Voor je medewerkers betekent dit dat ze maar één programma hoeven te leren kennen voor alle communicatie.
De integratie werkt zowel op kantoor als thuis. Je belt gewoon via je laptop, headset of speciale Teams-telefoon. Klanten merken geen verschil: ze bellen naar jullie bekende bedrijfsnummer en worden gewoon doorverbonden, ongeacht waar je werkt.
Welke voordelen biedt Teams-telefonie-integratie voor jouw bedrijf?
De grootste voordelen zijn kostenbesparing en hogere productiviteit. Je hebt minder verschillende systemen nodig, wat de maandelijkse kosten verlaagt. Bovendien werken je medewerkers efficiënter omdat ze niet meer hoeven te schakelen tussen verschillende programma’s voor communicatie.
Je bereikbaarheid verbetert enorm. Medewerkers kunnen thuiswerken en toch bereikbaar zijn op het bedrijfsnummer. Gesprekken worden automatisch doorgeschakeld naar beschikbare collega’s. Als iemand niet opneemt, gaat het gesprek naar de voicemail of naar een ander teamlid.
Voor de IT-beheerder wordt het werk ook eenvoudiger. In plaats van verschillende systemen te onderhouden, heb je alles onder één dak. Updates, gebruikersbeheer en instellingen regel je allemaal vanuit dezelfde omgeving. Dit bespaart tijd en voorkomt problemen met koppelingen tussen systemen.
Hoe werkt de technische koppeling tussen Teams en je telefoniesysteem?
De technische koppeling verloopt via een moderne telefonieoplossing die speciaal is ontworpen om met Teams samen te werken. Populaire systemen zoals 3CX hebben directe integraties met Microsoft Teams, waardoor de koppeling soepel verloopt.
Je hebt een SIP-trunk nodig: dat is de verbinding tussen je telefoniesysteem en het telefoonnetwerk. Deze wordt gekoppeld aan Teams via speciale software die de vertaling verzorgt tussen Teams en het gewone telefoonnetwerk. Voor gebruikers is dit allemaal onzichtbaar.
De implementatie vereist meestal aanpassingen aan je netwerk en Teams-configuratie. Je IT-omgeving moet voldoen aan bepaalde eisen voor kwaliteit en bandbreedte. Een ervaren leverancier regelt de technische installatie en zorgt ervoor dat alles goed samenwerkt voordat je live gaat.
Wat zijn de belangrijkste functies van Teams-telefonie-integratie?
Click-to-call is waarschijnlijk de functie die je het meest zult gebruiken. Je klikt gewoon op een telefoonnummer in Teams, Outlook of je CRM-systeem en het gesprek wordt automatisch opgezet. Geen gedoe meer met nummers overtypen of verkeerd draaien.
De presence-status laat zien of collega’s beschikbaar zijn voor gesprekken. Je ziet in één oogopslag wie in gesprek is, pauze heeft of niet gestoord wil worden. Dit voorkomt onnodige onderbrekingen en helpt bij het doorschakelen van gesprekken naar de juiste persoon.
Voicemailintegratie betekent dat alle voicemails in Teams verschijnen, vaak zelfs als teksttranscriptie. Call forwarding werkt automatisch: gesprekken worden doorgeschakeld naar beschikbare teamleden volgens de regels die je instelt. Je contactbeheer wordt ook gekoppeld, zodat klantgegevens automatisch verschijnen bij inkomende gesprekken.
| Functie | Wat het doet | Voordeel voor gebruiker |
|---|---|---|
| Click-to-call | Direct bellen vanaf telefoonnummers | Sneller bellen, minder fouten |
| Presence-status | Toont beschikbaarheid van collega’s | Minder onderbrekingen |
| Voicemailintegratie | Voicemails in de Teams-interface | Alles op één plek |
| Call forwarding | Automatisch doorschakelen | Betere bereikbaarheid |
Hoe helpt Green-XS bij Teams-telefonie-integratie?
Wij maken Teams-telefonie-integratie eenvoudig voor jouw bedrijf. Onze specialisten analyseren eerst je huidige situatie en bepalen welke oplossing het beste past bij jullie manier van werken. Als ervaren partner voor zakelijke communicatie weten we precies waar je tegenaan loopt en hoe we dat oplossen.
Onze aanpak voor Teams-integratie:
- Inventarisatie van je huidige Teams-omgeving en telefoniesituatie
- Advies op maat voor de beste integratiemogelijkheden binnen je budget
- Volledige implementatie, inclusief technische installatie en configuratie
- Training van medewerkers, zodat iedereen de nieuwe functies goed kan gebruiken
- Doorlopende ondersteuning met een vast aanspreekpunt dat je situatie kent
Het voordeel van onze werkwijze is dat je één aanspreekpunt hebt voor alles. Je hoeft niet te puzzelen met verschillende leveranciers voor Teams, telefonie en technische ondersteuning. Wij regelen de complete integratie en zorgen ervoor dat alles soepel samenwerkt voordat je live gaat.
Wil je weten hoe Teams-telefonie-integratie jouw bedrijf kan helpen? Lees meer over onze ervaring of neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.