Grote zakelijke telefonieproviders brengen vaak hoge kosten, beperkte service en inflexibele oplossingen met zich mee. Ze hanteren ondoorzichtige tariefstructuren, bieden onpersoonlijke callcenterservice en kunnen moeilijk meeschalen met groeiende bedrijven. Hun verouderde systemen missen moderne functies voor hybride werken en CRM-integratie. Voor MKB-bedrijven betekent dit vaak te hoge kosten en frustraties bij het dagelijks gebruik van hun zakelijke telefonie.
Waarom zijn grote telefonieproviders zo duur voor zakelijke klanten?
Grote providers hanteren complexe tariefstructuren met verborgen kosten die je rekening flink kunnen opblazen. Bundelpakketten lijken aantrekkelijk, maar bevatten vaak diensten die je niet nodig hebt. Setupfees, administratiekosten en onverwachte toeslagen maken de werkelijke kosten ondoorzichtig.
De kostenstructuur van grote providers is opgebouwd rond standaardpakketten die niet altijd passen bij jouw bedrijf. Je betaalt voor een ‘one size fits all’-oplossing, terwijl je misschien maar de helft van de functies gebruikt. Bovendien rekenen ze vaak per lijn in plaats van per gebruiker, wat bij moderne telefoniesystemen niet meer nodig is.
Veelvoorkomende verborgen kosten zijn wijzigingskosten wanneer je iets wilt aanpassen, extra kosten voor doorschakelen naar mobiel en hoge tarieven voor internationale gesprekken. Ook rekenen ze vaak apart voor functies zoals voicemail, wachtmuziek of een telefoonboek die bij moderne systemen standaard zijn.
Wat zijn de grootste serviceproblemen bij grote telecomproviders?
Bij grote providers ben je een nummer in hun systeem. Lange wachttijden, steeds andere contactpersonen en callcenters die je situatie niet kennen, zorgen voor frustratie. Wanneer er problemen zijn, duurt het vaak dagen voordat je de juiste persoon te pakken hebt die daadwerkelijk kan helpen.
Het grootste probleem is dat je elke keer opnieuw moet uitleggen wat er aan de hand is. De medewerker aan de telefoon heeft geen idee wie je bent, welke opstelling je hebt of wat er eerder is besproken. Dit leidt tot eindeloze gesprekken waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Voor MKB-bedrijven is dit extra vervelend, omdat je vaak snel een oplossing nodig hebt. Wanneer je telefonie uitvalt, kun je geen klanten helpen en loop je omzet mis. Bij grote providers kan het dagen duren voordat er een monteur langskomt, terwijl kleinere specialisten vaak nog dezelfde dag kunnen helpen.
Hoe flexibel zijn grote providers als je bedrijf groeit of krimpt?
Grote providers zijn vaak inflexibel wanneer je bedrijf verandert. Contracten van twee tot drie jaar maken het moeilijk om snel aan te passen aan groei of krimp. Het toevoegen van lijnen kost tijd en geld, terwijl het wegvallen van medewerkers niet altijd leidt tot lagere kosten.
De contractvoorwaarden zijn vaak rigide en gericht op grote bedrijven met stabiele behoeften. Voor groeiende MKB-bedrijven betekent dit dat je vastzit aan afspraken die niet meer passen bij je situatie. Wil je bijvoorbeeld thuiswerken mogelijk maken? Dan moet je vaak een heel nieuw pakket afnemen.
Praktische problemen ontstaan vooral bij seizoensgebonden bedrijven of groeiende ondernemingen. In de zomer heb je misschien extra personeel nodig, maar in de winter niet. Grote providers kunnen hier moeilijk op inspelen, omdat hun systemen niet zijn ingericht op flexibiliteit.
Welke technische beperkingen hebben grote telefonieproviders?
Veel grote providers werken nog met verouderde systemen die niet goed integreren met moderne software. CRM-koppelingen zijn vaak beperkt of helemaal niet mogelijk. Functies voor hybride werken, zoals naadloos doorschakelen tussen kantoor en thuis, ontbreken vaak of werken niet soepel.
Hun telefoniesystemen zijn vaak gebaseerd op oude technologie die niet meegroeit met de digitale ontwikkelingen. Integratie met Microsoft Teams, automatische nummerherkenning of geavanceerde belrouting zijn vaak niet beschikbaar of kosten extra.
Voor moderne bedrijven die flexibel willen werken, is dit een groot probleem. Je wilt dat medewerkers thuis dezelfde mogelijkheden hebben als op kantoor, maar de techniek van grote providers ondersteunt dit vaak niet goed. Ook missen ze vaak moderne functies zoals click-to-call vanuit je CRM of gedetailleerde belrapportages.
Hoe Green-xs helpt met persoonlijke zakelijke telefonie
Wij lossen deze problemen op door persoonlijke service te combineren met moderne technologie. Als onafhankelijke specialist kennen we jouw situatie en denken we proactief mee over oplossingen die echt bij je bedrijf passen.
Onze aanpak verschilt omdat we:
- transparante prijzen per medewerker hanteren, zonder verborgen kosten
- een vast aanspreekpunt bieden dat jouw bedrijf kent
- flexibele oplossingen leveren die meegroeien met je team
- moderne 3CX-technologie inzetten met volledige CRM-integratie
- snelle service bieden wanneer er problemen zijn
Het doel is dat je ons bijna niet hoeft te spreken, omdat alles gewoon werkt. Maar wanneer je ons nodig hebt, weten we direct wie je bent en wat er speelt. Zo krijg je de voordelen van moderne technologie zonder de nadelen van grote, onpersoonlijke providers.
Wil je weten hoe wij jouw telefonie kunnen verbeteren? Lees meer over onze aanpak of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.