In een wereld waarin klanten direct antwoord verwachten, is bereikbaarheid dé sleutel tot betrouwbaarheid. Maar hoe weet je of je écht goed bereikbaar bent? Hoeveel gesprekken worden gemist? En op welke momenten lopen je wachtrijen op?
Het Power BI-dashboard geeft je hier helder inzicht in. In combinatie met het 3CX-telefoniesysteem maak je van ruwe belgegevens bruikbare informatie. Zonder dat je daar technische kennis van data voor nodig hebt.
Waarom dit dashboard?
Elke gemiste oproep is een gemiste kans. Daarom maken steeds meer organisaties gebruik van het interactieve Power BI-dashboard. Het biedt overzicht, inzicht en vooral: actiegerichte informatie. Denk aan:
- Service Level – hoeveel procent van de gesprekken wordt binnen 60 seconden opgenomen?
- First Contact Fix (FCF) – hoeveel klanten moeten vaker dan één keer bellen voor een antwoord?
- Gemiste gesprekken – waar en wanneer loopt het mis?
- Doorgeschakelde gesprekken – hoe vaak en naar wie wordt er doorgeschakeld?
- Gespreksstatistieken per medewerker – ideaal voor outbound teams.
Van data naar actie
Het mooie is: je hoeft geen data-analist te zijn om ermee te werken. Het dashboard toont je:
- wanneer je piekmomenten zijn (met duidelijke heatmaps);
- welke belgroepen onder druk staan;
- welke medewerkers het meest bellen of gebeld worden;
- en hoeveel gesprekken er worden teruggebeld.
In één oogopslag zie je waar bijsturing nodig is.
Klaar voor meer grip op bereikbaarheid?
Wil je ook beter sturen op telefonie en je betrouwbaarheid vergroten richting je klanten? Neem contact met ons op of vraag een demo aan!
